A) Preguntas sobre los pedidos:
1.- ¿Cómo puedo hacer un pedido en Publiprinters?
1º Para comenzar tu pedido dirígete a la sección de Inicio o Listado de Productos de la web.
2º Selecciona el producto en el que estás interesado/a.
3º Una vez hayas seleccionado el producto deseado, podrás elegir las distintas opciones disponbiles para el mismo en la ventana Características del producto. Para cambiar cualquiera de las opciones preseleccionadas sólo tienes que pulsar en el menú desplegable de la características que desees cambiar y escoger cualquier otra de las disponibles. Por último podrás escoger entre la opción Diseño Propio (Yo subiré los archivos) o Diseño por Publiprinters. Ten en cuenta que en el caso de haber seleccionado Diseño por Publiprinters el plazo de entrega empezará a contar a partir del día en el que nos confirmes el diseño realizado por nuestro Departamento de Diseño Gráfico. La tabla de precios que aparece a continuación se actualizará sobre la marcha.
4º En la tabla de precios del producto observarás las distintas cantidades disponibles, el plazo de entrega para las mismas y el precio de dicha cantidad. En el caso de haber elegido la opción Yo subiré los archivos, se mostrará además una columna con la fecha estimada de entrega. En el caso de haber seleccionado Diseño por Publiprinters el plazo de entrega empezará a contar a partir del día en el que nos confirmes el diseño realizado por nuestro Departamento de Diseño Gráfico.
5º Para añadir la cantidad que quieres al carro, sólo tienes que pulsar sobre el importe de dicha cantidad y automáticamente quedará añadida a tu carro de compra. A continuación la web te preguntará si deseas continuar comprando o finalizar el proceso de compra.
6º Para finalizar tu compra una vez hayas realizado tu pedido, sólo tienes que pulsar en el icono de carro de compra que aparece en el menú y podrás comenzar el proceso de pago de tu compra.
2.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes elegir entre las siguientes modalidades de pago:
- Paypal: Con Paypal puedes pagar de forma cómoda y segura mediante Visa, MasterCard o Crédito Paypal. Encontrarás más información sobre Paypal en este enlace.
- Tarjeta de Crédito, Visa/Mastercard, Iupay!: Paga de forma cómoda y segura mediante tarjeta de crédito o débito, para ello elije la opción Tarjeta de Crédito, Visa/Mastercard, Iupay!. Si eliges esta opción, serás redireccionado a la página web de la pasarela de pago, donde podrás insertar los datos de tu tarjeta de crédito codificados por SSL para finalizar el proceso de pago.
- Transferencia bancaria: Si lo prefieres puedes pagar al finalizar tu pedido mediante transferencia bancaria. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Entidad: Banco Santander
Nº de cuenta: ES10 0049 1968 51 2510008845
En este último caso debes tener en cuenta que comenzaremos con la gestión de tu pedido tras la recepción del pago. Como no podemos influir en el sistema de contabilidad y el tiempo de procesamiento de los bancos, dicho trámite puede durar hasta 2 días. Para no atrasar la gestión de tu pedido, puedes enviarnos por email el justificante de transferencia bancaria, especificando tu número de pedido a pedidos@publiprinters.com para agilizar el proceso.
3.- ¿Cuándo puedo pagar mi pedido?
Si has elegido la opción mediante pago electrónico (PayPal, Tarjeta de Crédito, Visa/Mastercard), debes realizar el pago directamente en el proceso de pedido a través de tu carro de compra para que este sea procesado. Tan pronto como recibamos la confirmación del operador de pago electrónico, empezaremos a gestionar tu pedido.
Si por el contrario has elegido la modalidad de Transferencia Bancaria recibirás por email una orden de pedido con un número de referencia para que puedas hacernos el ingreso. Para que tu pedido sea gestionado lo antes posible, en el momento que realices la transferencia bancaria puedes enviarnos el justificante bancario a través de correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@publiprinters.com
B) Preguntas relacionadas con la maquetación y diseño:
4.- ¿Cómo puedo enviar mis archivos de impresión?
Dispones de tres métodos para subir tus archivos de impresión una vez hayas finalizado y pagado tu pedido:
1ª Al finalizar el proceso de compra, aparecerá automáticamente una nueva ventana que te ayudará en el proceso de la subida de archivos de cada artículo.
2ª También se te enviará un correo electrónico con el enlace de subida por si no lo hiciste en el momento del pedido.
3ª Accede a tu Panel de Usuario y entra en la sección Mis Pedidos, desde allí podrás buscar el pedido en cuestión y pulsar el botón Enviar archivos para cada uno de tus artículos.
5.- ¿Qué características debe cumplir el archivo?
Los requisitos que debe cumplir el archivo de diseño deben ser los siguientes:
- Formatos admitidos: PDF, TIFF o JPG (También se admiten archivos comprimidos ZIP o RAR)
- Resolución: 300 ppp/dpi
- Formato de Color: CMYK
- Perfil de Color: Coated FOGRA27 (ISO 12647-2:2004) / Coated FOGRA39 (ISO 12647-2:2004)
- Sangrado: Se recomienda dejar 2 mm de sangrado alrededor para evitar cortes no deseados
- Margen interior: Se recomienda dejar 5 mm de margen interior a imágenes y textos
6.- ¿Qué programas me aconsejas para realizar el diseño?
El software de diseño puede ser el que tú prefieras siempre que te permita generar los archivos en uno de los formatos aceptados por Publiprinters. Dichos formatos son los siguientes: PDF, TIFF o JPG. A su vez, si lo prefieres, puedes enviar estos archivos en un formato comprimido como ZIP o RAR.
7.- ¿Publiprinters hace la maquetación y la preimpresión?
Todos los diseños realizados y facilitados por el cliente son comprobados por nuestro Departamento de Diseño Gráfico. Desde allí se revisan y preparan para su producción totalmente gratis.
¿Qué es lo que verificamos?
- Control de dimensiones, resolución, formato y modo de color.
- Control de márgenes de seguridad y distancias al borde de corte.
- Control del plegado en dípticos, trípticos y demás formatos.
8.- ¿Tenéis plantillas para diseñar los productos?
Si opcionalmente quieres descargar la plantilla de diseño de uno de nuestros productos, sólo tienes que seleccionar el producto deseado y escoger todas las características disponibles para dicho producto, una vez las hayas elegido te permitirá justo a continuación descargar una plantilla en PDF de tu producto.
9.- ¿Ofrecéis servicio de diseño?
Sí, de hecho cuando realices un pedido te daremos la opción de contratarlo.
Una vez hayas realizado el proceso y pago del pedido, nuestro Departamento de Diseño Gráfico contactará contigo para concretar el diseño que quieres realizar. Les tendrás que facilitar los contenidos para el mismo; textos, logotipos, fotos, ideas, etc. y ellos desarrollarán un diseño acorde a tus instrucciones aportando su parte de creatividad como buen equipo de profesionales. Una vez facilitados los contenidos, te enviaremos las pruebas necesarias hasta que nos des la confirmación definitiva de las mismas.
10.- ¿Cuánto me cuesta que Publiprinters me haga el diseño?
El precio del diseño varía según el producto, formato, etc. Si quieres consultar el precio de un diseño, sólo tienes que seleccionar uno de nuestros artículos y escoger las distintas opciones que te ofrecemos para el mismo. Una vez hayas seleccionado todas las opciones, aparecerá una ventana dándote a elegir entre Diseño por Publiprinters o Yo mismo subiré los archivos. En la ventana Diseño por Publiprinters aparecerá el importe del suplemento por diseño.
C) Preguntas relacionadas con el envío:
11.- Condiciones Generales de Envío
En Publiprinters suministramos nuestros productos a cualquier punto de España de forma totalmente gratuita, excepto Gibraltar, las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, donde el envío de los pedidos se realiza bajo presupuesto personalizado para incluir los costes añadidos del envío.
El plazo de entrega varía según la cantidad y características del artículo pero tranquilo, podrás consultar los plazos de entrega durante el proceso de pedido. Además, a la hora realizar el pedido, podrás seleccionar otros plazos de entrega disponibles para tu artículo y el precio se actualizará automáticamente según el plazo de entrega elegido.
12.- ¿Puedo elegir los datos del remite?
En Publiprinters también hemos pensado en aquellos profesionales, agencias y distribuidores, que deseen realizar un pedido a nuestra web, pero prefieran enviarlo directamente a otra dirección con los datos de remitente que ellos elijan, por este motivo hemos creado la Modalidad de envío para distribuidores.
A la hora de elegir la dirección de envío, encontrarás esta opción en la parte inferior de la página. Si la pulsas, podrás rellenar los datos del remite y tu pedido se enviará a la dirección que elijas con los datos del remitente que tú mismo hayas introducido.
D) Preguntas relativas a su artículo:
13.- ¿Puedo consultar información sobre el estado actual de mi pedido?
Puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento desde tu Panel de Usuario, siempre y cuando estés registrado. Para ello, identifícate con tu cuenta y accede al Panel de Usuario desde el menú de la web. Una vez dentro selecciona la opción Mis Pedidos.
En esta sección podrás comprobar tu historial completo de pedidos y el estado actual de cualquiera de los artículos. Los estados son los siguientes:
No obstante te enviaremos por correo electrónico información del estado de tu pedido en cada punto del proceso, para que puedas llevar un seguimiento exhaustivo del mismo.
14.- ¿Cómo identifico/busco mi pedido?
Cada vez que realices una compra en la web se le asignará automáticamente un Número de Pedido, este número de pedido te servirá para localizar tu pedido y realizar el seguimiento. Puedes ver todos estos detalles dentro de la sección Mis Pedidos del Panel de Usuario.
15.- ¿Cómo puedo anular un pedido?
Podrás anular un artículo siempre y cuando no haya pasado al proceso Producción, una vez el pedido esté en Producción o en un proceso posterior, el pedido o artículo no podrá ser anulado. En el caso de que tu artículo no haya pasado al proceso de producción podrás anularlo desde la sección Mis Pedidos de tu Panel de Usuario.
16.- ¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi pedido?
En Publiprinters queremos ofrecerte la mejor calidad, al mejor precio. En caso de que a pesar de ello la mercancía entregada presentara algún defecto o tuvieras cualquier otro problema con tu pedido, queremos facilitarte la reclamación de la forma más sencilla y rápida posible.
Para ello, dirígete a la sección Asistencia dentro de tu Panel de Usuario donde podrás dar de alta un nuevo ticket explicándonos cuál es el problema que tienes con tu pedido. Nuestro Departamento de Atención al Cliente contactará contigo en la mayor brevedad posible para solucionar tu problema. Ten en cuenta que los defectos evidentes deben ser comunicados en un plazo de cuatro días desde la recepción de la mercancía.
Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Compra.